售后服务宗旨:一是及时服务”,二是“跟踪服务”,三是“超质服务”。 

具体细节如下:

一、对每位客户开展售后服务跟踪,并统一建立售后服务跟踪联系表,对客户定期进行回访并详细记录。

二、验收合格后一个月内,电话回访,为业主解决因搬家磕碰出现的问题。

三、客户入住新居三个月,电话回访客户使用感受,及时弥补不足。

四、客户入住第一次换季后,电话回访,及时解决装修因季节变化反映出的问题。

五、如有急修项目(水、电等)可拨打服务热线0871-67359285,公司将在最短的时间内派专人到现场。

六、正常报修,公司会派人48小时内上门服务,紧急报修立即解决,一般性问题12

小时内解决,特殊问题与业主协商时间。

七、在施工过程中,细化责任,对每一项工程的责任人及施工人员备案记录,在工程竣工验收结算后将联系表交由工程部经理存档,以备后期维护之用。

八、打造放心工程,质量不合格,材料不达标,客户拒绝付款。

九、保修期根据本工程承包方式确定下列方式为本工程的保修期限:

(1)乙方包工、包料保修期为12个月;

(2)乙方包工、包辅料保修期为6个月;

(3)乙方包工,步包料无保修期(四个月内,属工程施工质量问题,乙方应负责免费返修)。

十、交工时大型保洁一次,包括墙地面清洗、玻璃门窗清洗、门及柜体清洗以及成品清洗。

十一、保修期内由于乙方施工不当出现质量问题,并由此造成的经济损失乙方无条件地进行维修、赔偿。

十二、保修期内如属甲方使用不当造成装饰面损坏,或不能正常使用,乙方酌情收费。

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